1. Aceitação
Ao acessar o site, criar conta, enviar formulário, solicitar orçamento, falar com atendimento, usar o painel ou contratar qualquer serviço da VAZANDO, o usuário declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso, Política de Privacidade, Política de Cookies e Política de Cancelamento e Reembolso.
Se o usuário não concordar com as condições, não deverá utilizar a plataforma nem prosseguir com solicitações de compra ou cadastro.
2. Natureza da atuação da VAZANDO
A VAZANDO é agência de viagens registrada no Brasil e atua na intermediação, organização, cotação, venda assistida, reserva, suporte e acompanhamento de serviços turísticos.
Os serviços podem incluir passagens aéreas, hotéis, pacotes, seguros, passeios, experiências, transfers, aluguel de carros, serviços de parceiros e outros produtos turísticos. Alguns serviços podem ser prestados diretamente por fornecedores terceiros, com regras próprias.
- A VAZANDO pode atuar como intermediadora, revendedora, agente comercial, canal de atendimento ou organizadora da operação turística, conforme o produto.
- A responsabilidade por transporte aéreo, hospedagem, passeio, seguro, locação ou experiência poderá envolver fornecedor específico, respeitadas as normas brasileiras e as condições contratadas.
- A VAZANDO não divulga publicamente credenciais internas, fornecedores estratégicos, margens, custos, comissões ou tecnologias reservadas da operação.
3. Cadastro e segurança da conta
O usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. A VAZANDO poderá solicitar documentos, confirmação de identidade, validação de telefone, e-mail ou dados adicionais quando necessário para segurança, pagamento, reserva, atendimento ou prevenção à fraude.
O usuário é responsável por manter sua senha em sigilo e por todas as ações realizadas em sua conta. Em caso de suspeita de acesso indevido, deve comunicar imediatamente a VAZANDO pelos canais oficiais.
4. Preços, tarifas e disponibilidade
Preços, disponibilidade, horários, regras de bagagem, condições de tarifa, taxas, câmbio, impostos, promoções e políticas de cancelamento podem mudar a qualquer momento antes da confirmação final.
Resultados de busca, cotações, ofertas e páginas de detalhes são informações comerciais sujeitas à revalidação. A VAZANDO poderá recusar ou revisar uma solicitação caso identifique erro evidente de preço, indisponibilidade, divergência de fornecedor, risco de fraude ou falha técnica.
- O preço final ao cliente poderá incluir margem, remuneração, taxa de serviço ou custo operacional da VAZANDO, sem exposição separada desses valores ao cliente final.
- Valores em moeda estrangeira podem sofrer conversão, variação cambial, IOF, taxa do meio de pagamento e diferença de liquidação.
- A reserva só se torna definitiva quando houver confirmação de disponibilidade, aceite das condições, pagamento aprovado e confirmação do fornecedor ou da VAZANDO.
5. Pagamentos
Pagamentos podem ser processados por gateways, bancos, adquirentes, carteiras digitais, Pix, cartão, transferência ou outros meios autorizados pela VAZANDO. A disponibilidade de cada método depende da operação e da aprovação do provedor de pagamento.
A VAZANDO poderá realizar análise antifraude, solicitar documentos, recusar pagamento suspeito, cancelar pedido com risco operacional ou exigir confirmação adicional antes de confirmar uma reserva.
- O usuário deve ser titular ou estar autorizado a usar o meio de pagamento informado.
- Pagamento aprovado não garante automaticamente reserva se a disponibilidade mudar antes da confirmação final.
- Quando houver falha entre pagamento e confirmação do fornecedor, a VAZANDO informará alternativas, revalidação, crédito, estorno ou reembolso conforme o caso.
6. Obrigações do usuário e do passageiro
O usuário deve conferir todos os dados antes de confirmar qualquer compra: nome dos passageiros, documentos, datas, horários, aeroportos, destino, origem, conexão, franquia de bagagem, hospedagem, políticas e restrições.
Erros de preenchimento podem gerar custos, multas, recusa de embarque, recusa de hospedagem ou impossibilidade de prestação do serviço.
- Verificar passaporte, CPF, RG, visto, autorização de menor, vacinas, seguro, regras migratórias, validade documental e exigências sanitárias.
- Comparecer ao aeroporto, hotel, ponto de encontro ou serviço contratado com antecedência e documentação adequada.
- Não usar a plataforma para fraude, teste abusivo, automação não autorizada, scraping, spam, engenharia reversa, ataque, violação de dados ou uso ilícito.
7. Regras de parceiros, agentes e vendedores
Agentes, vendedores, funcionários e parceiros autorizados recebem acesso conforme cargo, permissões e análise da VAZANDO. Cada ação pode ser auditada e vinculada ao usuário responsável.
Parceiros turísticos, guias, receptivos e empresas prestadoras devem manter documentação regular, cumprir leis locais, emitir informações verdadeiras, honrar disponibilidade cadastrada, respeitar o cliente e seguir regras de segurança, fiscalidade e atendimento.
- É proibido prometer emissão, confirmação, desconto, reembolso ou vantagem sem autorização da VAZANDO.
- É proibido divulgar informações internas, margens, comissões, custos, tokens, credenciais ou dados de clientes fora da finalidade autorizada.
- A VAZANDO pode bloquear, suspender, rebaixar ou remover acessos em caso de risco, descumprimento, fraude, reclamação grave ou violação contratual.
8. Atendimento e comunicações oficiais
O atendimento poderá ocorrer por chatbot, CRM, e-mail, telefone, WhatsApp, formulário, painel do cliente ou outros canais oficiais divulgados no site.
Comunicações enviadas por canais não oficiais, perfis não verificados, terceiros ou mensagens suspeitas não vinculam a VAZANDO. O usuário deve desconfiar de cobranças fora dos canais oficiais e confirmar qualquer dúvida pelo e-mail contato@vazando.com.
9. Cancelamentos, alterações e reembolsos
Pedidos de alteração, cancelamento, crédito, reembolso ou no-show serão tratados conforme a Política de Cancelamento e Reembolso da VAZANDO, regras tarifárias, condições do fornecedor, normas da ANAC quando aplicáveis e legislação brasileira.
Taxas de serviço, multas, diferenças tarifárias, encargos, impostos e serviços já prestados podem não ser reembolsáveis, conforme o caso.
10. Limitação operacional e terceiros
A VAZANDO não controla decisões de companhias aéreas, hotéis, seguradoras, autoridades migratórias, aeroportos, fornecedores, bancos, adquirentes ou eventos de força maior.
A VAZANDO se compromete a prestar atendimento diligente e transparente, mas não responde por alteração de voo, overbooking, greve, clima, exigência migratória, indisponibilidade de fornecedor, falha bancária ou decisão de autoridade que esteja fora de seu controle direto.
11. Propriedade intelectual e uso da marca
Marca, logotipos, layout, textos, imagens, sistemas, fluxos, materiais, templates e identidade visual da VAZANDO pertencem à empresa ou a seus licenciadores.
É proibida a reprodução, uso comercial, cópia de layout, exploração indevida da marca, criação de páginas falsas, simulação de atendimento ou uso do nome VAZANDO sem autorização.
12. Foro, legislação aplicável e Rio de Janeiro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Como a VAZANDO possui sede operacional no Rio de Janeiro/RJ, questões empresariais, fiscais municipais e relacionamento com órgãos locais poderão observar regras e procedimentos do Município e do Estado do Rio de Janeiro.
Em relações de consumo, serão respeitadas as regras de competência e proteção do consumidor previstas na legislação brasileira. A VAZANDO buscará solução administrativa antes de qualquer disputa formal.
13. Atualizações
A VAZANDO poderá atualizar estes Termos para refletir novos produtos, integrações, regras legais, fluxos de pagamento, políticas de parceiros e melhorias de segurança.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data de atualização.