Reservas, orçamentos e compras
Para suporte sobre orçamento, reserva, pagamento ou documento de viagem, informe nome completo, e-mail usado na compra, telefone com DDI, número da reserva, localizador ou protocolo, quando existir.
- Passagens aéreas, hotéis, pacotes, seguros e transfers.
- Confirmação de pagamento, voucher, comprovante e status.
- Correção de dados antes da emissão ou confirmação.
- Dúvidas sobre bagagem, horários e condições da tarifa.
Alterações, cancelamentos e reembolsos
Solicitações de alteração, cancelamento, crédito ou reembolso seguem a política publicada no site, regras da ANAC quando aplicáveis, Código de Defesa do Consumidor, regras tarifárias e condições dos fornecedores.
- Informe o motivo e anexe comprovantes relevantes.
- A análise pode depender de companhia aérea, hotel ou fornecedor.
- Não comparecimento, atraso ou documentação inválida podem gerar penalidades.
Solicitações de privacidade e LGPD
Titulares de dados podem pedir acesso, correção, confirmação de tratamento, informação sobre compartilhamento, exclusão, revogação de consentimento ou outras solicitações previstas na LGPD. Para segurança, a VAZANDO poderá solicitar validação de identidade antes de responder.
Parcerias, agentes e fornecedores turísticos
Guias, receptivos, empresas de passeios, transfers, hospedagem, vendedores e parceiros comerciais podem usar o formulário de registro de parceiros disponível no rodapé. Documentos enviados serão analisados antes de qualquer habilitação comercial.
Segurança e denúncias
Caso identifique cobrança suspeita, perfil falso, tentativa de fraude, uso indevido da marca VAZANDO ou vazamento de dados, comunique imediatamente pelo formulário ou pelo e-mail oficial.